Está demostrado que el llamado Real-Time Marketing (RTM) es efectivo, dado que ataca y trabaja con lo que está pasando, mide cada acción, analiza cada acierto y error. Pero hacer eso lleva asociado el tener la capacidad de generar y construir contenidos ¿de calidad? también en tiempo real. Mide tus procesos de producción y hazte la pregunta: ¿estás preparado?
Alejandro Asúnsolo. @content_mk

Fuente: http://www.thedigitalbus.com

Uno ha de ser reactivo, rápido, eficaz. No estamos en el momento de hacer procesos de elefantes en un mundo de liebres. Varias veces hemos comentado la cantidad de información que recibimos al día, y muchas más son las cosas que están sucediendo a la vez. Twitter nos abre un poquito los ojos de lo que sucede y lo que importa. Episodios que generan miles de tuits por minuto, noticias que casi se están comentando antes de que sucedan… Es el mundo en que vivimos.

Cuando, en el mundo del retail especialmente, trabajamos una campaña o queremos promocionar un producto, solemos caer en un proceso enorme con actores que validan, que opinan, que deciden y que, por supuesto, cambian de opinión constantemente. Pero una vez que la ponemos en marcha, que está en la fase de “a ver cómo funciona”, es cuando descubrimos que no tenemos todo tan controlado, y sobre todo, que el mundo no ha ido muchas veces en la dirección en que queríamos. Dichoso mundo.

Ya comentábamos algo sobre que has de tener claras algunas cosas, entre otras el formato y la tipología de contenidos a la hora de abordar un contenido. Ahora añadimos el concepto de tiempo. Cuánto te cuesta generar esas tipologías de contenidos y, ojo, cuánto te cuesta actualizarlos, como comentábamos: cuál es la durabilidad de lo que generas.

No ahogues a una persona inteligente y capaz en procesos de validación y workflows absurdos.

Te indico algunos elementos que has de considerar para saber si vas a ser o no reactivo en un mundo donde el RTM va a una velocidad de vértigo:

1. ¿Cuántas personas participan en tus procesos? Piensa: fotógrafo, redactor, editor, responsable, jefe, director… Cada pieza es una losa en la velocidad. Suprime y llega a un pacto de caballeros, busca perfiles que sean capaces de resolver varios de esos pasos de una sola vez.
2. ¿Cuántos pasos necesitas para producirlo? Estás en un entorno internacional, has de pedir que validen tu entorno de publicación, necesitas horas hasta que se actualice lo que publicas. Mide, mide.
3. ¿Hasta dónde has llegado con el workflow? A todos nos gusta hablar de workflows y todos los odiamos, porque al final acabamos por darnos cuenta de que posiblemente hemos creado redes de dependencias tales que la palabra “reactividad” es absolutamente inconcebible.
4. ¿Qué calidad exiges en tus guías de estilo y protocolos de aprobación? La calidad es tiempo, esa máxima la repetiremos muchas veces en este blog. Has de saber que hacer contenido reactivo, rápido, muchas veces irá en contra de la calidad, porque no es fácil hacer las cosas rápidas y bien. Negarlo es negarse a sí mismo.
5. Busca la creatividad. La gran idea, la solución rápida es muchas veces lo que vas a necesitar. Piensa en esas personas que conoces de humor inteligente y rápido, que contestan en segundos con algo genial. Ese es el punto. Busca perfiles, piensa en quiénes pueden lograr esa respuesta rápida y dales facilidades para producir y publicar. Te arriesgarás, claro, pero acertarás muchas más veces de las que fallarás. No ahogues a una persona inteligente y capaz en procesos de validación y workflows absurdos.

Y ahora empieza a medir y a reaccionar. Y usa herramientas como la buena gestión de tus herramientas de analítica (25 herramientas para medir el RTM -EN-)

Un buen artículo de David Devore nos propone la utilización del Social Media como elemento dinamizador y reactivo para hacer un buen RTM. en resumen, se trata de seguir en la línea que hemos indicado, sé natural, no te envuelvas en comités complicados y en procesos de validación, la mejor forma de reaccionar rápido es no pensar demasiado en cuál es tu reacción, la reacción es la que es. Y deja que los usuarios, lectores, clientes, hagan el marketing por tu marca. Como él mismo dice:

First, businesses need to learn to be more authentic. You cannot do real-time marketing if every piece of content has to go through a “sterilization committee.” If you want to grow, you have to let go, and become comfortable with authentic, fan-driven content and interactions. One thing we know about the web is that people crave authentic experiences and quickly see through smoke and mirrors. Face it, people trust other people more than brands.

Sé sincero, sé simple y no seas aburrido. Sigue siendo el tipo inteligente que sabe contestar de forma rápida sorprendiendo a la audiencia “como si lo tuviera preparado”. En este punto hay mucho de don natural y mucho de experiencia.