Archivos Mensuales: diciembre 2013

Hashtags… ¿Alguien sabe cómo se usan y para qué sirven?

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Existen en Twitter desde 2007 y ya se han extendido a casi todas las redes sociales (Facebook, Instagram, Pinterest…). La almohadilla nació con la intención de agrupar los contenidos por #temas. Hoy sufre abusos, malos tratos y fraudes, pero sigue siendo vital para cualquiera que quiera moverse en el mundo de las comunidades (y más).
Alejandro Asúnsolo. @content_mk

La verdad es que parece que siempre han estado allí, y que siempre se han usado. Pero, como todo, están en proceso de evolución, sobre todo desde que los hashtags se han convertido por derecho propio en el modo más sencillo de declarar un contenido como tema, de agrupar búsquedas, o, sencillamente, de servir de promoción.

propuesta de hashtag


Tuit de @chrismessina que propone el uso de la almohadilla (#) en 2007

Tanto es así que la línea entre lo que conocemos como “tag” o “etiqueta” en el mundo de la clasificación y del marcado de contenidos poco se distingue en muchos casos de la famosa almohadilla de la que estamos hablando, de hecho, se ha convertido en lo mismo.

Kenneth Cole utilizó #cairo en un momento desafortunado para hablar de su colección y tuvo que pedir perdón rápidamente, además de retirarlo.

Pero el uso del hashtag es algo que, de tan normalizado, acaba por ser un elemento “que tenemos que poner”, pero cuyo uso no demasiadas veces es el correcto o el que realmente necesitamos para mejorar nuestra estrategia de contenidos.

¿Qué hacer con los hashtags?

Twitter es escueto en su página de soporte sobre el uso del hashtag:

  • Las personas usan el símbolo de etiqueta (#) antes de una palabra clave o frase relevantes (sin espacios) en sus tuits para categorizarlos y que figuren con mayor facilidad en la búsqueda de Twitter.
  • Al hacer clic en una palabra etiquetada de cualquier mensaje, se muestran todos tus otros tuits marcados con dicha palabra clave.
  • Las etiquetas pueden aparecer en cualquier parte de un tuit: al principio, en el medio o al final.
  • Las palabras etiquetadas que se vuelven muy populares son con frecuencia temas del momento.
  • Si tuiteas con una etiqueta desde una cuenta pública, cualquiera que busque dicha etiqueta puede encontrar tu tuit.
  • No envíes #spam #con #etiquetas. No uses demasiadas etiquetas en un solo tuit.
  • Usa etiquetas solamente en tuits relevantes para el tema.
Fuente: handsonblog.org


Fuente: handsonblog.org

Internet está plagado de artículos sobre consejos de buen uso de los hashtags. Recopilo aquí una buena lista de ellos:

  1. Úsalos para categorizar y clasificar tus contenidos.
  2. Utilízalos para crear frases gancho asociadas a tu marca o a la campaña en la que estás trabajando: así puedes decir #aniversario y #celebraconnosotros.
  3. Utilízalos para extender el alcance del contenido que propones: no solo se trata del tópico principal, sino que puedes asociarlo a hashtags populares o temáticos que tienen que ver con lo que cuentas. Si quieres promocionar un coche, puedes utilizar los hashtags #aventura o #viaje …
  4. Crea tú los hashtags para iniciar una campaña y conseguir su difusión: hoy lo ves en todos los programas populares de televisión. Muchas campañas hacen del hashtag el punto de partida de su línea de campaña. Ben & Jerry´s habló de la “semana del tiburón”, y creó hashtags en torno a la palabra “tiburón”.
  5. Elige bien tus hashtags: no son para tu uso y disfrute, recuerda que son para que otros usuarios o lectores te encuentren y te conozcan; expresiones complicadas que solo tú o tu marca comprendéis es un absurdo.
  6. Haz un test de tus hashtags: es sencillo, utilízalos como usuario que busca información, y descubre su alcance y quiénes están hablando de ello. Muchas veces puedes llevarte sorpresas como que son demasiado genéricos o que no son realmente entendidos como tú pensabas. En Facebook puedes testarlos haciendo un post que solo veas tú.
  7. Que sean cortos, sencillos de leer: olvida esos hashtags que coinciden con tu claim, del tipo #estamosaquíparaayudarteentodo, o con letras complicadas de enlazar. NO uses abreviaturas, o siglas complicadas, han de ser legibles. Recuerda, en el caso de Twitter, que además estás quitando espacio a tus 140 caracteres.
  8. Utilízalos para crear conversaciones en torno a un tema, no solo como clasificación.
  9. Haz un seguimiento directo y constante: puede que en la propia conversación el hashtag que tú has pensado ha venido a menos porque alguien ha decidido añadir algo distinto, o abrir una conversación paralela y tiene mucho más alcance que el original. No luches, participa del nuevo.
  10. Haz que participen de tu hashtag: en Facebook, aunque es reciente, es muy diferente hablar de obtener un like a que el lector participe de la conversación usando a su vez ese hashtag.
  11. No uses muchos: si bien Twitter recomienda el uso de dos por cada tuit que escribas, un estudio sobre más de 1,7 millones de tuits habla de 5, aunque eso es algo que aquí puede parecer excesivo. “Hashtags are often underrated and 5 hashtags is a good number according to this report. Five hashtags gets an average of 0.301 retweets vs 0.116 retweets with no hashtag. That is nearly a 300% improvement.” (Jeff Bullas).
  12. Ten cuidado, no utilices un hashtag que te puede venir bien para aprovecharte de algo que está sucediendo, como le sucedió al diseñador Kenneth Cole, que utilizó #cairo para hablar de su colección y tuvo que pedir perdón rápidamente, además de que tuvo que retirarlo.

Aquí te dejo algunos enlaces de utilidad:

To start…

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[This is a translation of our spanish article: Para comenzar]

Prophecies

The blog business2community does have the good idea of asking every year (and they are so many by now) its readers for writing their prophecies about what they think it is going to happen the year after, then this blog files them and, this is the point, one year after publishes those predictions and judges if they were right or not.
One of them, for 2013, was a phrase that said this:

The phrase ‘content marketing’ will become the accepted term for the majority of businesses.

And it was so right. Books, blogs, articles, and, for sure, and, of course, advertising or digital communications agencies filled their pages and proposals or business models with not always honest proposals and (or) propositions, about what it is now in everybody’s mouth: the Content Marketing.

I will not be the one to add one more prophecy to this matter asserting now if it is a temporary issue (which one is not?) or it has really come for good. I consider that to remain in the actual digital world is something like getting over more than five years. If we put an eye on what we are used to read, I am sure it will be mutated, like energy, into another concept, to remain in some kind of two dot zero version of itself, such as the Content Marketing concept itself is the version (who knows which one) of so many others that came before and that we may not remember.

What is true, it always is so, is that many of the information we can find about digital issues comes, for sure, from the north american market, german in some cases, british the less, and this makes, it always does, really difficult to adapt these messages and to reallocate that knowledge; Internet is this all about, in not so advanced markets or not so, please let this expression to be, digitalized as mentioned, markets which digital contents’ consumption multiplies sometimes in a hundred the environment as the european one or the spanish one.

It is not about a language impediment, because who does not know, does know how, and the options in translation are multiplied (better or worse, but this is all about and in so may cases understanding this whole issues). The difficulty for us, the people who works in these matters in a pro way, is mighty always in the actual adaptation to the environment’s context we move in, to our country, to our business model, to our working sector.

Who is not tired of being told the same stories or the same instances? Thus so many people tell Jeff Bullas, a skilled professional in these issues, about it, even when they, the north american people, do not have that mentioned trouble about the precedent “who is that?”, what does that company do?”.

“Jeff, you are one of my favorite bloggers but honestly I am so sick of hearing about Zappos I could hurl. The blogosphere needs to come up with a few new success stories”. Read here.

All we have to face in our day to day communication elements or multinational companies with the intention of being in global markets have had to do more than one or two calls trying to explain what they mean by medium enterprises, here is not a medium enterprise, or what they see as an entrepreneur here, in spain, is like adventurous.

Born this blog with informative intention (what is not) and also with the intention to make a constant effort of reflection and adaptation to environments closest to ours (Spain, Europe, Latin American markets …) now under the umbrella of Content Marketing, we will see tomorrow if the name remains… but the idea will, for sure.

El “nuevo” algoritmo de Google o qué te preguntan tus clientes

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Cualquier cambio que haga Google nos afecta a todos; si el cambio, además, es de su logaritmo, nos aterra a todos. Parece que no es para tanto, dicen los expertos, al menos a corto plazo, pero… nos da muchas pistas de por dónde van las cosas. Y sí: hay mucho que pensar en el Marketing de Contenidos.
Alejandro Asúnsolo. @content_mk

Foto vía emiliogil.com

Foto vía emiliogil.com

El cambio se ha hecho llamar “Humingbird”,  en español “colibrí”. Ha sido, todo es imagen, con motivo de sus 15 años (¡¡¡ solo !!!) de existencia. Y como dice : “A diferencia de Penguin o Panda (que tan solo eran meras actualizaciones del anterior algoritmo de búsqueda), Google Humingbird es un nuevo algoritmo totalmente distinto. ¿Su objetivo? Hummingbird es el siguiente paso de Google hacia el concepto de una Web Semántica. Este algoritmo nace para adaptarse a la nueva forma con la que buscan los usuarios valorando las cadenas de búsqueda en su conjunto, no solo las palabras clave aisladas”.

Al grano: Google, y todos, queremos que los dispositivos nos entiendan, y parece que ya lo hacen bastante mejor en cuanto a reconocimientos de voz, aprendizaje de comportamiento… La Web Semántica en este punto que nos afecta vendría a ser que empiece a responder preguntas y no solo a “hilar” palabras clave de búsqueda.

Está claro que Google está pensando, desde hace ya varios años, en que nuestros dispositivos van con nosotros y que no vamos a estar escribiendo en una caja que tan famosos, por otro lado, les ha hecho (¿cuántas veces hemos oído eso de “fíjate en lo sencillo del diseño de Google”?). Ya hace tiempo que en Google tenemos el reconocible micrófono para que hablemos al ordenador, pero estamos hablando de mucho más. Por un lado, y como he dicho, de ir caminando y hablar con nuestras gafas, nuestro coche, nuestro reloj, nuestra nevera y no tener ya que escribir nada. Y, por otro, el que esos aparatos nos entiendan.

Colibrí usa el Knowledge Graph de Google, presentado el año pasado. Esta funcionalidad permite al motor de búsqueda entender mejor la relación entre conceptos y no entre palabras clave individuales. Esto permite que las páginas que empatan con el significado de una búsqueda se posicionen mejor que las páginas que empaten con unas cuantas palabras. Benjamin Kabin

Te pongo un ejemplo, si quieres saber cuál es el mejor modo de construir un avión: hoy lo pones en Google y te dará los resultados de páginas que concatenen esas palabras, pero los seres humanos vamos más allá; reconocemos que la parte importante de esa frase es el avión, y que lo que queremos hacer es construirlo y que preguntamos cuál es el modo. Si no somos “semánticos”, podríamos encontrar resultados válidos sobre modos de construcción, no sabemos si mejores, o sobre quién hace aviones, pero sin decirnos cómo.

Fijaos en los resultados que da hoy:

resultados de ejemplo

Aún no estamos demasiado cerca…

Y ya empezamos a complicar el asunto porque:

  • Tenemos que dejar de pensar “solo” en las palabras clave y la optimización, dado que Google va a ampliar su radio de búsqueda con métodos que intenten explorar los caminos semánticos.
  • Tenemos que empezar a pensar que (por fin) nuestros contenidos han de escribirse para los usuarios y sus preguntas, y no las que nos hacemos en cualquier Comité de Dirección.
  • Tenemos, atención, que conocer, por tanto, las preguntas que se hacen nuestros clientes.
  • Tendrá peso el llamado author rank, o, digámoslo así, el peso de autoridad que tenga el origen del contenido. Sobre este tema hablaremos en otro post, que da para una buena reflexión en nuestro campo del Marketing de Contenidos.

Quizá dejemos de hablar de soluciones, de necesidades…, y empecemos, por fin, insisto, a hablar de preguntas, de inquietudes de los usuarios y clientes.

Arnie Kuenn va directo a lo que nos preguntamos ahora: ¿afecta a mi estrategia de contenidos? Lo resume en tres aspectos:

    1. Crea contenidos útiles. Y esto tiene mucho que ver con lo que decíamos antes. Tus contenidos empiezan a ser respuestas a preguntas.
    2. Entiende la importancia del móvil. Datos aparte, los sabemos, el camino es considerar el diseño y la navegación móviles no como una opción, sino como una obligación. Muy recomendable el reciente artículo de Marta Chamorro “Diseño web adaptativo vs estrategia de contenidos”.
    3. No olvides lo social. Google hace mucho tiempo que entiende que una comunidad que se comunica y comparte le aporta más y mejor información que cientos de cálculos logarítmicos, en tanto en cuanto es una comunidad viva (y aquí lo podemos complicar, porque las redes también están cambiando sus algoritmos; te recomiendo este artículo: “Story Bump, el reajuste del algoritmo de Facebook”).

Colibrí es una indicación de Google que acepta el crecimiento de usuarios móviles, que, de acuerdo con un informe de Morgan Stanley, en dos años superarán a los de escritorio. Benjamin Kabin

¿Ha cambiado entonces nuestro posicionamiento? En su artículo “Google colibrí y su importancia en el SEO”, César Rodríguez dice que aparentemente no, pero lo hará.

“¿Ha cambiado? La respuesta es que sí, pero no se observa a simple vista. Es decir, si tú tenías un buen posicionamiento bajo un término determinado, como, por ejemplo, ‘curso de cocina’, tu posicionamiento probablemente no habrá cambiado más de lo que lo habría hecho de no haber nacido Colibrí. Pero si realizas la búsqueda ‘donde imparten cursos de cocina mediterránea en Valencia’, los resultados sí deben de haber cambiado (o lo harán). Lo que ocurre es que no tenemos controlada esta segunda búsqueda, y, por ello, parece que nada ha cambiado.”

Seguiremos atentos, pero no esperes mucho y empieza a pensar en las preguntas que te hacen los usuarios. Quizá es el momento de recuperar la atención sobre los call center, los centros de seguimento del usuario, los estudios de clientela y las mesas de quejas y reclamaciones.

Cinco mitos del Marketing de Contenidos

Minientrada

Me han parecido totalmente certeros. Te cito aquí los cinco mitos del Marketing de Contenidos que   nos cuenta sin tapujos.

Es bueno que los tengas en cuenta, que luego vienen los lamentos…

Mitos que NO, insistimos, NO son verdad.

  1. El Marketing de Contenidos es fácil
  2. El Marketing de Contenidos no requiere mucho tiempo
  3. El Marketing de Contenidos se hace solo
  4. El Marketing de Contenidos es barato
  5. Cualquiera de la plantilla puede hacerse cargo del Marketing de Contenidos de tu empresa.

No olvidar, y, sobre todo, hacer que no lo olviden los CEOs y directores…

Contenidos para los jóvenes o cómo hacerlo muy mal

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Si tu marca se dirige a un público joven, seguramente lo estés haciendo todo, y más, para llegar a una audiencia complicada pero muy eficaz en términos de Social Media. Si tu marca se dirige a un público mucho más heterogéneo, puede cometer los errores que pueden suponer un auténtico desastre, la inexistencia de un futuro para tu compañía o el mayor de los ridículos.
Alejandro Asúnsolo. @contentmk_es

Es como cuando el tío mayor intenta hacerse cercano a sus sobrinos y les suelta una de esas antológicas frases desfasadas hasta el punto del ridículo. Los sobrinos, que quieren a su tío, le miran con extrañeza y le sonríen el intento. Los clientes no. Los clientes no son esos sobrinos, nos expulsarán inexorablemente al olvido, si no a la destrucción. Estás fuera.

No es tan fácil, ni la fidelidad de los jóvenes es la misma que la que aplican en sus estrategias de grandes cuentas, ni basta con hacerse con algo mediante la compra (herramientas, portales, apps) que aparentemente va a hacer que un target tan complicado y en un medio tan diferente al tuyo te adore.

Un reciente estudio de McAfee sobre el desconocimiento de los padres con respecto al uso de Internet de los jóvenes, desvelaba que “los padres de adolescentes son quienes menos saben cuántas horas pasan conectados sus hijos: 6 de cada 10 padres piensan que sus hijos se conectan de 1 a 4 horas al día, mientras que 6 de cada 10 hijos declaran conectarse 5 o más horas al día. “

1) No te hagas el joven. Lo fuiste, pero fue hace mucho tiempo

Nada más lejos de lo que realmente pretendes. Si no lo eres, no lo eres, no lo intentes. Es por ello que si lo que pretendes es acometer una campaña de contenidos para un público joven, quizá lo primero que tengas que hacer es asumir que no lo eres y dejarlo en manos de quienes lo son. La brecha de conocimiento puede ser insalvable y dolorosa. Si consideras que lo que sabes y has aprendido en todos estos años no lo pueden aprender en tres meses de brief de campaña, no pienses ni te equivoques: tú tampoco lo vas a desaprender. Ya fuiste joven, pero tus años mozos están más que lejos de lo que son las nuevas generaciones.

Entonces, ¿hablamos como ellos? No, eso puede ser peor, intentando identificarte de una forma falsa. Insisto, no te va a salir. Dales el micrófono a personas de su edad, y piensa que posiblemente tienes mucho más que ganar que perder.

Un ejemplo de dejarlo en sus manos, y no es que me emocione particularmente, dado que es algo nada novedoso y más, creo, pompa que estrategia, es lo que hizo Levi’s con su antológico 501. Una prenda de 140 años que se alejaba cada vez más de un público joven, que quizá se vea poco representado por los pantalones que (también) llevan sus padres.

Solo 6 de cada 100 veces los jóvenes dedican algo de su tiempo en redes sociales para comentar anuncios o campañas.

Aplicaron el Social Media y los básicos: herramientas sencillas, campaña directa, dejar en manos de los clientes la comunicación, abrir las puertas y dejar la conversación en sus manos.

Si no eres joven, aún menos eres “superior” a los jóvenes; de hecho, tienes la batalla perdida de antemano, dado que todo lo que crees que puedes aportar en tus contenidos puede ser tomado precisamente como “todo lo que no voy a hacer ni entender”.

2) No irrumpas en sus espacios. No sabes comportarte

Como contraejemplo, y de este país, tenemos la intentona de Telefónica de entrar en el mundo joven comprando una red social para hacer/parecer joven. No es tan fácil, ni la fidelidad de los jóvenes es la misma que la que aplican en sus estrategias de grandes cuentas, ni basta con hacerse con algo mediante la compra (herramientas, portales, apps) que aparentemente va a hacer que un target tan complicado y en un medio tan diferente al tuyo te adore.

Porque tu negocio, tus valores, tu know-how, es el que es. Piensa en los años, las idas y venidas, los proyectos fallidos, todo lo que has pasado hasta llegar al punto en el que se encuentra tu empresa o negocio. No es fácil, la varita mágica te toca en muy contadas ocasiones. Pensar que acercarte o conseguir el favor de un target joven es cuestión de entrar sin demasiado conocimiento o estrategia en “sus” modelos de negocio o comportamiento es un error.

Un estudio sobre uso de Redes Sociales desvelaba que solo un 7% de los jóvenes encuestados no usaba ninguna red social, pero en solo un año (de 2012 a 2013) Tuenti ha pasado de ser la favorita a ser la segunda después de la intocable (aún) Facebook.

En un gran artículo de Adrián Segovia, se recuerda cómo la fidelidad y el paso de un modelo de negocio a otro no han resultado para Tuenti.

Adrián Segovia, "Las Redes Sociales se agotan en el PC"


Adrián Segovia, “Las Redes Sociales se agotan en el PC”

“Especulan las malas lenguas que su decadencia empieza con la compra de Telefónica. Esto es rotundamente falso. Sus problemas de adicción de usuarios venían de lejos. Antes incluso de ser vendida. Comentan que pidieron más de 200 millones por algo que no tenían claro que se podía mantener: el fervor de los adolescentes españoles. Ahora sabemos que este público se salta el paso que vivieron sus hemanos y se va directamente a Facebook”.

3) En “sus” espacios…, dedícate a hablar y no escuches. Te quedarás solo

El mundo ha cambiado, y lo sabes por los cambios que tu negocio ha tenido que incorporar. Sin solución de continuidad, has descubierto que pasamos de un mundo de comunicación vertical, de outbound marketing, a un mundo horizontal, de inbound marketing; de un mundo de fabricación y características técnicas a un mundo de conocimiento. Ni los canales, ni los medios, ni las formas son HOY las mismas. Imagina ahora lo lejos que estás de las de mañana. Para los jóvenes, seguramente, tu mañana es hoy, quizá ayer.

 Al consumidor joven no lo vale con la potencia de tu marca, ni mucho menos con que lleves desde 1878 fabricando, es más, lo mismo el que lleves más de cincuenta años en el mercado juega en contra.

Solo 6 de cada 100 veces los jóvenes dedican algo de su tiempo en redes sociales a comentar anuncios o campañas.

Los consumidores jóvenes quieren consejo de los suyos, demandan mucha más información, porque están en sí mismos mucho más informados, y no se dejan abrumar por mensajes obsoletos o de grandeza. Al consumidor joven no le vale con la potencia de tu marca, ni mucho menos con que lleves desde 1878 fabricando, es más, lo mismo el que lleves más de cincuenta años en el mercado juega en contra.

Quieren personalización frente a la masificación del siglo pasado, son, siempre lo fueron, inquietos y demandan el ya y el ahora, sus hábitos de comportamiento son digitales, son tus innovadores sin que seas consciente de ello.

En el estudio anteriormente mencionado se insiste en algo que no cambia en los últimos años: las principales actividades que se desarrollan en las redes sociales siguen siendo las mismas: enviar mensajes, chatear y revisar la actividad que hacen los contactos. Entonces, ¿por qué no piensas que es ESO lo que hacen en las redes, y dejas de creer que van a compartir enlaces de marca, campañas de comunicación o complicados estudios de uso del producto?

Fuente: iabspain


Fuente: iabspain

Sigue, además, con todos tus esfuerzos e inversiones digitales en la usabilidad, navegabilidad y visibilidad de un PC. Puede que no te lean nunca, el 62% navegan con sus dispositivos móviles, y, probablemente, los momentos o espacios donde naveguen con un PC serán precisamente los momentos en los que no quieres aparecer ni que te relacionen: cuando están en el instituto, haciendo trabajos o en casa bajo la vigilancia parental. No van a dedicar mucho tiempo a ver tus costosos vídeos.

4) Empieza vendiendo, luego les gustarás. No te engañes: nunca les gustarás así

Uno de los grandes errores, y muy comunes, es empezar por el final, como en tantos casos de malentendidas estrategias de marketing. Los jóvenes siguen las marcas que les gustan, y, después de eso, siempre después de sentirse atraídos por ella, deciden seguir la marca para ver qué productos les ofrecen, ofertas y, sobre todo, qué les cuentan.

Hay que gustar y enamorar, y hay que ser consciente de que puede ser algo fugaz, de lo que debes aprovecharte, o algo en lo que has de trabajar a medio plazo, con paciencia.

Un estudio reciente de Millward Brown nos recuerda uno de los elementos en los que han de incidir las marcas para mantener la atención del consumidor; puede ser una pista:

Uno de los aspectos fundamentales para el éxito de las marcas es la perseverancia en una estrategia de contrastada relevancia para el consumidor. Sabemos que son tiempos retadores para esa perseverancia y que en estos momentos en cada una de las decisiones empresariales tenemos el riesgo de que prime el corto plazo. Muchas han sido las marcas y compañías que se han visto obligadas a reducir sus capitales humanos o inversiones en innovación, aun sabiendo que eso reduce su competitividad en el medio plazo y reduce la creación de valor.

Fuente: Estudio BrandZ de Millward Brown – España 2012 Base de análisis: 155 marcas en 10 categorías de consumo


Fuente: Estudio BrandZ de Millward Brown – España 2012
Base de análisis: 155 marcas en 10 categorías de consumo

Otras han decidido dar un giro en sus estrategias de venta abandonando las propuestas de valor añadido y diferenciación que venían trabajando, para pasar a ofrecer sus productos a través de agresivas estrategias de precio. Esos giros en la estrategia y las inconsistencias percibidas por el consumidor son peligrosos para el mantenimiento de su confianza, que, como comentábamos, ya está en un frágil equilibrio en estos momentos.

El gruñido, el Storytelling, Star Wars y el Marketing de Contenidos

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El storytelling es algo que existe desde que el hombre es hombre, como igualmente el marketing, como aún más el contenido. ¿Qué relación tienen? ¿Dónde situamos el Storytelling en una estrategia de Marketing de Contenidos?
Alejandro Asúnsolo. @contentmk_es

  • En el principio era el contenido

El contenido como unidad de comunicación. Ese elemento que contiene un mensaje y se transmite entre una entidad y otra. Más o menos complejo, desde la emisión de un sonido gutural hasta un complejo sistema de signos. Y el elemento humano por excelencia: el pensamiento, que hace que ese mensaje quede dotado de intelecto, intención, y, en los mejores de los casos, de erudición.

Esas estructuras que funcionan, funcionan porque se corresponden con el contexto y la sociedad que las crea, porque son memorizables, porque son, las más de las veces… sencillas.

No filosofemos demasiado. Pero considera que el contenido como unidad es la pieza con la que vas a construir el puzle de tu estrategia de Marketing cuando esta refiera precisamente a eso: a comunicar. ¿Cuáles son tus unidades de contenido? Puede ser una siempre frase que bajo un logo dispone un claim, es decir, toda una declaración de intención de la marca en una frase. Es genial.

norton

MCclaim

Pero también puede ser la composición compleja de unidades de contenido simples, como por ejemplo un portal de ayuda de tu compañía que se construye con las piezas que has ido aglutinando con la participación de tu Centro de Atención al Cliente, o con el know-how acumulado en las propias consultas.

Puede ser también una página web, que, enlazada con otras, construye una sección, que a su vez construye un apartado, que a su vez construye un portal complejo de información con distintos niveles de actualización. Entonces tenemos una red de unidades que viven de forma independiente, o no, al lector o usuario que se acerca a ellas.

Empieza a hacer inventario. Lista tus contenidos, clasifica, y empieza a pensar en lo que tienes entre manos.

  • Y después vinieron las historias y el Storytelling o contarlas con acierto

Unir esas unidades de contenido con acierto, conservar al usuario, lector, visitante, con la atención intacta y el interés creciente. Esto es hacer de tus frías unidades de contenido independientes una historia. Porque la clave, como hemos dicho en numerosas ocasiones, está en mantener la atención en un mundo superinformado, bombardeado de mensajes constantemente. Es algo inherente al ser humano el que nos interesen las historias y que podamos llegar a engancharnos a ellas. El Storytelling no es más que eso y todo eso. Desarrollado especialmente en la década pasada, hay cientos de artículos y libros, fundamenta la necesidad de comprender el cómo hacer buenas historias en el hecho de que seguramente sea la única forma en que podamos mantener a la audiencia con la boca abierta.

Brands play in an intensely competitive attention economy. The problem isn’t just that attention is a woefully scarce resource relative to demand, it’s that it’s also shattered and scattered around. We can’t blame our smart phones or other modern technologies for our short attention spans. The human mind is a wanderer by nature. The daydream is the mind’s default state. Whenever the mind doesn’t have something really important to do, it gets bored and wanders off into la-la land. Studies show that we spend about half of our waking hours–1/3 of our lives on earth–spinning fantasies. We have about two-thousand of these a day (!), with an average duration of fourteen seconds. In other words, our minds are simply flitting all over the place all the time.

JONATHAN GOTTSCHALL.

Una mente “normal” es capaz de retener la atención de forma seguida no más de veinte minutos, solo podemos conseguirlo con técnicas de irrupción continua, de llamadas bruscas de atención. Piensa en las novelas que lees, las películas que te mantienen en el asiento dos horas o las series que devoras. Todas se estructuran en elementos muchas veces repetidos y estudiados que hacen que “caigas” en las garras de su atención. Esto en manos de las marcas es un arma brutal. La marca que consigue una buena historia consigue fidelidad de forma exponencial. Ya sea en el corto plazo de la atención de la audiencia, ya sea en el largo plazo vinculado a la fidelidad de sus clientes que, si la historia es muy buena, serán fans de la marca, porque la marca es, ya, la historia que cuenta, y viceversa.

redes

Hablaremos mucho de Storytelling, dejadme, no obstante, que os resuma el artículo de James Carson Using Storytelling Narratives to Improve Your Marketing Mix, especialmente el apartado en que nos describe (es a su vez una referencia al libro de Joseph Campbell The Hero with a Thousand Faces) con mucho acierto el viaje del héroe como el esquema fundamental y de éxito de un Storytelling perfectamente aplicable a nuestra empresa, marca o campaña. Piensa mientras lo lees en Star Wars, Avatar, Ulises…, cualquiera de las historias que tanto te emocionaron.

  1. El protagonista es invitado a protagonizar una aventura.
  2. La aventura presenta varios retos que llevarán al protagonista a sacarle de su entorno natural.
  3. El protagonista conocerá a un mentor o pasará por un entrenamiento para conseguir su preparación.
  4. Hay una serie de retos y tentaciones que el protagonista tiene que superar.
  5. El protagonista supera esos retos, que culminan en una gran catarsis final.
  6. Finalmente el protagonista completa el reto, y por lo tanto es recompensado por su esfuerzo (puede ser con el amor, con el trono, con la gloria…).

Es un esquema, pero vaya si funciona. Hay más, muchos, no demasiados en realidad, que, como los acordes repetitivos de una canción, articulan las historias que conocemos. Ya sea el Medievo, el teatro del Siglo de Oro, o los best-sellers del siglo pasado. Esas estructuras que funcionan, funcionan porque se corresponden con el contexto y la sociedad que las crea, porque son memorizables, porque son, las más de las veces… sencillas.

  • Y ahora, el Marketing de Contenidos

Ya tienes unidades, tienes historias que contar, ahora se trata de hacer que esas historias y unidades construyan, en sí mismas y con un poco de conocimiento y mucha experiencia, una estrategia de marketing.

El Marketing de Contenidos te permitirá no solo que esas historias construyan tu marca, sino que la doten de fuerza, que tus clientes se enganchen a ella, y que quieran pertenecer a ella. Es por ello, claro, que junto con el Marketing de Contenidos y de su mano, se tengan que considerar elementos fundamentales como el Social Media (mueve tus historias, haz que se transmitan, haz que otros las perciban como suyas…), y, podría ser lo siguiente, el Big Data o el inventario que te pedía que hicieras al principio.

Todo vuelve.

Cybermonday, blackFriday, eday… ¿Cómo llamamos a … esto?

Minientrada

Cyber Monday, Black Friday, eDay… ¿Cómo llamamos a… esto?

Es impresionante, como si de un banderazo de salida se tratara, cómo y de qué forma el mercado de los retailers en España ha decidido integrarse en el mundo de las “rebajas antes de Navidad” sin solución de continuidad.
Alejandro Asúnsolo. @contentmk_es

… poco nos importará que sea una tradición americana o que sean nombres en inglés, si se trata de comercio, de marketing, o de consumidores funcionará: que se lo digan a Papá Nöel, o a Halloween.

Era de esperar. Con la liberalización de los horarios comerciales y la nueva forma de tratar de liberalizar un comercio que estaba empezando a mostrar deficiencias irreparables, las empresas ven en cualquier posible movimiento la excusa perfecta para iniciar una campaña que no estaba, seguramente, prevista en el calendario de operaciones anuales pero que viene como anillo al dedo: permite aumentar la cifra de venta en los albores de muchos cierres fiscales, aun a riesgo de perder margen de beneficios; les da un nuevo motivo de presentarse a los medios y aumentar la presencia de su marca (¿alguien no ha visto la foto de algún almacén de Amazon en varias noticias de estos días?). Las agencias, cómo no, encantadas por ver cómo en pleno diciembre y con la Navidad totalmente vendida (en cuanto a campaña se refiere) tienen oportunidad de arañar a sus clientes una operación más.

Los beneficios comerciales los veremos en los próximos días, si bien USA today ya apuntaba que en el Día de Acción de Gracias se había superado la cifra de un billón de dolares en e-commerce solo en Estados Unidos. Pero por otro lado, ya hemos superado esa cifra en una docena de ocasiones:

In fact, comScore’s top 10 online shopping days in 2012 were separated by only $414 million. The 2012 holiday season had a total of 12 days when consumers spent more than $1 billion online.

Lo que no ha quedado tan claro es cómo llamamos a esto y en qué consiste, y aquí es notoria la sensación generalizada de improvisación o de que hay que hacer algo de casi todo el comercio. Ni siquiera tenemos claro de si es mejor dejarlos con el marchamo americano o traducirlo al español. Pero esa no es la pregunta ahora: la pregunta es si realmente al cliente le importa cómo se llama y de qué se trata, o la excusa es lo de menos y dame un 10%, un 15% o regálame el transporte y la devolución. Algunos datos, no obstante, parecen contradecir que es realmente un huracán puntual de un día:

Cyber Monday was still the busiest online shopping day of 2012, but not by much, according to digital analysis firm comScore. Consumers spent about $1.47 billion on Cyber Monday last year, but that was only about $100 million more than the number two day, Dec. 4.

Tampoco queda claro cómo pilla también al consumidor, que, quizá también desprevenido, recibe en menos de 48 horas cientos de mensajes, emails, SMS, cuñas de radio y spots televisivos, y se enfrenta a unas compras prematuras con la cartera llena pero con las ideas quizá no tan claras. Habrá que ver también el índice de devoluciones, y para eso hay que esperar al menos uno o dos meses.

En todo caso, todos intuimos que han venido a quedarse, y que el propio mercado racionalizará estos eventos comerciales y les dotará de cierta configuración “racional”, poco importará que sea una tradición americana o que sean nombres en inglés, si se trata de comercio, de marketing, o de consumidores funcionará: que se lo digan a Papá Nöel, o a Halloween.