¿Por qué Clooney nos explica la compra de Whatsapp?

Cuando Clooney grita en el espacio su “transmitiendo a ciegas” porque no sabe si alguien le escucha, nos recuerda mucho a los que publicamos un post en un blog, en Facebook, en Twitter… Con la mensajería instantánea y ese doble icono de “leído” tenemos la confirmación de que Houston nos está escuchando. ¿Por qué Whatsapp interesa? Porque es una red social mucho más eficaz.
Alejandro Asúnsolo. @content_mk

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Homo economicus

Que el ser humano tiende a economizar es de todos sabido: hacer más por menos, ganar más por menos, conseguir más por menos. Es la teoría de John Stuart Mill del homo economicus”. En el lenguaje sucede lo mismo: en nuestra comunicación el lenguaje también es económico, de ahí que rápidamente surjan las abreviaturas, que acortemos las palabras y que tendamos siempre a la estructura sencilla en nuestras oraciones.

No tenemos tiempo

Sobra decir que el uso del tiempo en la comunicación es el camino de ladrillos amarillos hacia el éxito. En la sociedad actual se producen cientos de miles de informaciones al instante e irremediablemente hemos de decidir cuál ver, leer, visualizar, cuál dejar para después (decidme, ¿realmente hay un después en el que leemos todo eso que tanto nos interesaba, o acumulamos listas que terminarán por ser borradas definitivamente?) o para nunca.

La comunicación por mensajería exige e implica que los textos sean breves, rápidos, dado que se supone estamos en una conversación con el otro “a la espera”, y se produce una situación casi de tensión, a todos nos sucede, mientras vemos ese “escribiendo” en la pantalla.

El CEO de Google afirmó que la Humanidad había creado hasta 2003 una cantidad equivalente a 5 Exabytes, y añadió que ahora esta cifra se generaba en 2 días.

WhatsApp

Es decir, hay que ir al grano, en lo que se lee, pero también en lo que se produce. Y, por lo tanto, hemos de disponer de medios y métodos de enviar y compartir información rápidos, instantáneos y con el poder de alcance suficiente como para que merezcan la pena. La filosofía de Twitter fue clara y directa: sus 140 caracteres definían una declaración de principios; esto sirve, esto va rápido, esto no consume tu tiempo. Pero ahora, con los enlaces, videos, fotos insertadas…, se está desmadrando un poco, ¿no creéis?

La comunicación por mensajería exige e implica que los textos sean breves, rápidos, dado que se supone que estamos en una conversación con el otro “a la espera”, y se produce una situación casi de tensión, a todos nos sucede, mientras vemos ese escribiendo” en la pantalla. Eso hace que tengamos un lenguaje propio en los mensajes de texto, que ha provocado no pocas discusiones a los académicos y puristas de la lengua. Recomiendo aquí el excelente artículo del académico (y antiguo profesor del que escribe) Pedro Álvarez de Miranda “No hay que alarmarse” por si os pica la curiosidad.

Transmitiendo a ciegas. La comunicación ha de ser eficaz

Como las abreviaturas de las que hablábamos antes, no valen todas, y cualquiera que tenga un poco de manejo del lenguaje y la ortografía sabrá que existen convencionalismos para crear abreviaturas aceptadas por la sociedad; si quitáramos ciertas letras al abreviar podríamos estar pasándonos y dejar un vocablo no pronunciable, o provocar confusión entre posibles soluciones.

Cuando lanzamos un mensaje en un blog, en Twitter, en Facebook, estamos lanzando mensajes a ciegas que no hacen sino aumentar el nerviosismo sobre su éxito.

Pero hay algo más, la existencia de una comunicación exige que el mensaje se reciba, por alguien, por muchos, pero ha de recibirse. Y aquí tenemos el punto de inflexión. Desde que Facebook entró en su dinámica comercial para mantenerse en el parqué de Nueva York a costa de sus elementos fundacionales, nuestra emisión de mensajes en el muro azul no siempre tiene receptor asegurado, es muchas veces un grito al aire, que nos recuerda a Clooney en Gravity y sus “Transmitiendo a ciegas”, donde lanzaba su grito desesperado aceptando la posibilidad remota de que Houston le escuchara.

Twitter, que aún sigue siendo fiel en no hacer la aparición aleatoria, tiene el problema de que si somos fieles seguidores de todo lo que nos interesa, cada vez que lo consultamos vemos cómo hay ya tantos que algunos desaparecen entre un paréntesis que indica que hay más. Y si el tiempo es breve podríamos optar por darlos por perdidos.

doublecheck

Cuando enviamos un mensaje queremos y tenemos información de qué está pasando. “Escribiendo”, “leyendo”, “leído”. Y nos quedamos tranquilos, y aceptamos el cierre del ciclo de la comunicación. Sin embargo, cuando lanzamos un mensaje en un blog, en Twitter, en Facebook, estamos lanzando mensajes a ciegas que no hacen sino aumentar el nerviosismo sobre su éxito.

En definitiva, la información en la mensajería instantánea es, precisamente, instantánea, eficaz. Y disponemos de información sobre lo que ha pasado con ella. Poco le queda, y, si no, al tiempo que sepamos en los grupos de chat quién y quién no ha leído el mensaje.

Que la mensajería es una red social no lo duda nadie, que tiene posibilidades que no tienen otros medios es una certeza, y que si no puedes con tu enemigo, únete a él (en versión post siglo XX: cómpralo) es lo que está pasando.

Falsos seguidores: llena tu tienda de gente que nunca te comprará ni hablará de ti.

Desgraciadamente muchas empresas (grandes o pequeñas) siguen obsesionadas con centrar su éxito en las redes sociales en la cifra de seguidores, sin importarles si son buenos, malos o simplemente falsos. Cerrar el objetivo anual en una progresión de fans es engañarse a sí mismos. Y a muy corto plazo no sirve para nada.
Alejandro Asúnsolo. @content_mk

No solo es de todos sabido que existen cientos de miles de cuentas falsas creadas para uso y disfrute de empresas que se dedican a su venta, lo peor es que está socialmente tan aceptado como que las páginas que se dedican a venderlos son transparentemente claras: si quieres tener seguidores tienes que tener seguidores, ¡compra!

Ejemplo de Twitter audit

Los argumentos son sencillos: aumentar tus seguidores puede aumentar tu atractivo, está claro, esto es como la vieja treta de hacer que haya cola en tu tienda (menguando cajeros) para que desde fuera todo el mundo piense que algo bueno se cuece dentro. Y lo peor es que funciona, somos así. También está el que es desolador ver cómo trabajas duro tu cuenta de Twitter o Facebook y fuera o lejos de tus amigos o familia a nadie le importas. Y además descubres que personas a las que sigues y no tienen ni la producción que tu tienes ni la calidad que tu empresa tiene ven que aumentan por cientos y miles sus seguidores.

La calidad de los seguidores tiene que ser comparada con la calidad de tus clientes, como, por ejemplo, los que posees en tu club de fidelización. Y de aquí, como en muchas otras cosas, el online tiene mucho que aprender del offline

¿Cómo lo hacen?

No te vuelvas loco, es muy fácil tener seguidores en las redes, cantidad y calidad no tienen el mismo precio. Buscas cantidad, dale al botón, puedes pagar con Paypal. Aumentarás tus seguidores a golpe de talón. Los precios son asequibles, cuanto más baratos más falsos, pero… ¿acaso te importa? Compra, compra. Te durarán poco. Las empresas como Twitter y Facebook tienen robots buscando estas cuentas para eliminarlas, pero el golpe de efecto está conseguido. Si quieres tener pistas de cómo reconocer fakes puedes leer este artículo de Reasonwhy: “Los seguidores falsos, el mercado negro de Twitter”. Igualmente hay muchas herramientas online para detectarlos, prueba con http://www.twitteraudit.com/.

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Si alguien no lo ha percibido, estaba siendo irónico. Vamos a la calidad. La calidad de los seguidores tiene que ser comparada con la calidad de tus clientes, como, por ejemplo, los que posees en tu club de fidelización. Y de aquí, como en muchas otras cosas, el online tiene mucho que aprender del offline.

Pregúntate cuántas empresas de nuestro país tienen en sus objetivos la cifra de seguidores, así, sin más, anuales, y su crecimiento con respecto al anterior. Demasiadas. Si lo que importa es la cifra, te sale más barato comprar seguidores que tener un Community Manager por muy mal que le pagues

Hace ya decenios que las empresas trabajan vía fidelización a los clientes que mejor se comportan con ellos, y viceversa. Promociones especiales, quedadas, participación en la estrategia de la compañía y no hablemos del Social Media, donde se invierte la flecha y el cliente fiel, el verdadero fan, decide más que los sesudos estrategas del CRM. Hace decenios también que se trabaja con los ratios de conversión, de compra de los clientes para saber a quién premiar o quién nos interesa más. Y hace ya un par de años que el Big Data no es otra cosa que buscar el centro de la diana de mis acciones.

¿Por qué no hacemos lo mismo? Quizá porque en un mercado inmaduro y desconocido todavía, sí, lamentablemente, nos quedamos con las cantidades antes que con las calidades. Pregúntate cuántas empresas de nuestro país tienen en sus objetivos la cifra de seguidores, así, sin más, anuales, y su crecimiento con respecto al anterior. Demasiadas. Si lo que importa es la cifra, te sale más barato comprar seguidores que tener un Community Manager por muy mal que le pagues. Eso sí, no te va a servir para otra cosa que para seguir engañándote a ti mismo y a tu empresa. Tú verás.

Numberoftweets

Entonces, ¿cómo mido si lo estoy haciendo bien?

Si lo que quieres es saber realmente cómo enfocar una estrategia social que no se base en la absurda (si solo cuentas con ella, ojo, es importante) cifra de seguidores, tienes que bajar mucho más. Obviamente términos como “reach” o “índice de interacción” o “seguimiento de ratios de eficacia de comunicación” tienen que estar en tu tabla de objetivos.

La propia cuenta oficial de Twitter te da pistas:

  • Crecimiento de seguidores
  • Calidad y engagement de esos seguidores
  • Reach, o cuántas interacciones (favorito, retuit) hacen.
  • Tráfico, o cuántas visitas de tu web provienen de esa cuenta de Twitter
  • Conversión, o cuántos completan el ciclo que te interesa (compran, solicitan un presupuesto…)

Puedes acceder desde el mismo enlace a sus partners certificados, que te ofrecen herramientas de todo tipo para trabajar los pilares del buen trabajo en tu cuenta oficial:

Parther Twitter

Fuera de partners oficiales te recomiendo dos artículos que te serán útiles para empezar a cambiar tu forma de trabajar con tu cuenta de Twitter:

Now “trending” in Facebook. We still do not believe you.

One more time Facebook has proclaimed an improvement or news at least it has been proclaimed) which consists in copying the concept of “trending” we already know from Twitter. La difference is that, opposite to the network of the little bird Larry, the little clarity and the obsessive “you have to pay to be known” drive us to an unbelievable world.
Alejandro Asúnsolo. @content_mk

Days ago Facebook announced its trending “new product“, designed to “surface interesting and relevant conversations in order to help you discover the best content from all across Facebook”, ergo, to help us finding important issues and to navigate through them.

Every service will become so alike that we will be tired of them and that will be the time to look for news in other places.

Wait: new product? Wait some more: for us to find out the best contents in Facebook? Wait: to help us all?

Trending 1

It is not a new thing that companies submit functionalities and improvements as a new product, new element, new idea, that, of course, are not news and are not theirs. But this is not the question. Basically now Facebook is saying it pretends to be more Twitter and it is going to show you the trending or more important issues due to your likes, uses and demands. Well, it is not a bad or a good issue, so far it is something I believe in firmly: every service will be so alike that we will be tired and we will look for the news in other places. Instagram will be succeeded; Pinterest will be used, it already is, to impulse advertisings and to link to blogs; Twitter will make up something to pass over the 140 characters without noticing and Google may find the success key without pushing its millions users to jump through hoops.

How it will work and which topics will be trending?

  1. Your interests and selection of likes, besides the pages you follow (commercial pages)
  2. The authority of people around that topic
  3. The news in the issue, or how long it is in Facebook
  4. The level of engagement the topic does have

To help us… all? I do not think so

We are not totally surprised yet, but, opposite to other social players, I doubt about it even more if it is in the hands of Facebook. Because is it a well-known issue that Facebook finally does what it feels to, and under a huge and opaque logarythm nobody can translate, it makes us turn back to the 20th century, where you pay for advertising due to the audience, where your contents, though outstanding, only reaches to the 10% of your fans if you are not ready to pay, and where you never ever know, while walking around your wall, if you are passing over something great because you do not know if it is last news, if it is outstanding (nobody understands these groups), but it is a not-paid-for issue.

I would like you to see this video explaining all this wonderfully.

Therefore, and by now, we doubt about, and so much, the use beyond the commercial benefits supposed by communication agencies, that will press their customers with the necessity of investing for your issue or topic to be trending, for it to be advertised in television live programs: “We are trending on Facebook”.

We already have hundreds os articles explaining and adding information about how to work better for these new trending. I recommend the article of Jesse Aaron “Preparing for the New Facebook Trending Feature”, that puts apart one by one every one of those elements regarded by the trending and wisely suggests how to act and which steps you should take.

It will be to common users, humble fans and little companies and entrepeneurs a headache, and it will keep us apart even more of what it is supposed to be the place where an interesting idea becomes stronger by itself and where we all have the same opportunities.

There will always be for us the choice of the kittens video, the babies video or the fact that fate will turn a video or image of us into something viral.

¿Amor intenso de una noche o relación duradera? Super Bowl y Marketing de Contenidos

¿Qué prefieres, un impacto brutal en un momento determinado o pequeños golpecitos de largo recorrido? Poner un anuncio en la Super Bowl es un tsunami de comunicación. Pero a veces es mejor una tormenta diaria que acabe calando en la mente del consumidor. Y aún mejor es… hacer ambas cosas. 
Alejandro Asúnsolo. @content_mk

superbowl

Es una cuestión en la que pensar. La Super Bowl siempre nos deja cientos de miles de posts, comentarios y mucho, mucho viral y much estudio posterior de Social Media. Es un evento que cualquier responsable de marketing debe conocer y, cuando menos, investigar.

El tema no es si se hizo bien, si una cosa es mejor que otra. Lo sé, detrás de todo esto acaba apareciendo la absurda y aún existente dicotomía de si se invierte en marketing online más o menos que en offline

No me gusta que se abuse de las traducciones de posts en otros idiomas (inglés en un 90% de los casos), pero en este caso voy a hacer una excepción citando lo que uno de los grandes del Content Marketing, Joe Pulizzi, ha hecho esta vez: calcular lo que se podría haber hecho con la inversión de un anuncio de la Super Bowl en términos de Marketing de Contenidos. Añadiré, por supuesto, elementos de mi cosecha. Pero antes de nada, el artículo lo podéis leer aquí: What Can a Super Bowl Ad Buy You in Content?

El tema no es si se hizo bien, si una cosa es mejor que otra. Lo sé, detrás de todo esto acaba apareciendo la absurda y aún existente dicotomía de si se invierte en marketing online más o menos que en offline. Suena del siglo XX, pero aún le queda, desgraciadamente, recorrido. No voy a caer en lo que critico. El tema es precisamente la reflexión de si nos interesa estar en un evento como este, con la enorme repercusión que tiene, pero también con el recorrido temporal en la mente de los “contsumidores”: un potente e impactante momento o un suave y constante recorrido. No, no hay respuesta, porque no hay una sola estrategia, ni una sola marca, ni un solo target. Analiza, piensa y decide: ¿amor de una noche, intenso, o relación duradera? Incomparables.

Dudo mucho de que todos estos anunciantes al menos en los dos últimos años hayan pensado en su campaña de la Super Bowl sin un cuadriculado estudio de cómo hacer después para que ese anuncio perdure en el tiempo, socialice, viralice y amplíe la audiencia

133.000 dólares el segundo

Es el cálculo de lo que cuesta un anuncio en la Super Bowl. El alcance: 115 millones de audiencia en ese momento, y lo que deje después en Social Media, pero:

- Podrías tener 53 números de tu propia revista, 32 páginas a color para ser enviada a 25.000 clientes. Incluyendo todos los gastos: diseño, producción, impresión y envío. Con esa media, al menos de 25 minutos por persona, son más de 20 horas de atracción por cliente.

- 17.750 posts publicados, con una media de 225 dólares el post. Si calculas que un post con alcance se comparte alrededor de 600 veces en un período de seis meses, significa que se ha compartido más de 10 millones de veces.

- 1.300 reportajes completos sobre un tema, calcula: tienes para uno al día los dos próximos años…

- Puedes contratar tu propio Chief Content Officer (sí, aquí los americanos van por delante y tienen el perfil de Marketing de Contenidos muy claro y definido, lejos estamos…) para que desarrolle tu estrategia de contenidos durante 27 años con un salario medio de 150.000 dólares al año (¿qué os había dicho?) o un director editorial a 90.000 dólares al año durante 44 años.

- 17 eventos de gran escala con 250 clientes cada evento, hablamos de 30 speakers, comida y entretenimiento, claro. Da para jamón del bueno.

- 50 libros de aproximadamente 225 páginas que desarrollan tu marca, todo incluido.

- 400 infografías.

No está nada mal, ¿eh?

Insisto, no creo que algo sea mejor o peor, es cuestión de impacto y estrategia, pero todos los indicadores en Social Media apuntan a la fidelización por el contenido que generamos (nosotros o nuestros clientes) que construye, soporta y establece una potente relación horizontal entre tu marca y tus seguidores.

¿Y si hacemos la dos?

Cada vez más, especialmente los dos últimos años, las grandes empresas son conscientes de la capacidad de alcance de su anuncio en la Super Bowl, pero lo son aún más del alcance al que pueden llegar con un mix, donde el amor de una noche se convierte además en una hermosa historia de amor. Para ello, se construyen cada vez más virales, seguro que todos hemos visto ya muchos de ellos (¿alguien no conoce ya el de Budweiser?) y no olvidemos el espectacular anuncio de Apple de 1984 que nos daba pista en la Super Bowl de hace nada menos que 30 años. Recomiendo aquí la lectura del reciente artículo de Forbes, Viral Ads Take Priority in Super Bowl 2014.

Aquí la estrategia es como la guerra. Todo vale: desde aprovechar el apagón por Oreo hasta inventarse campañas que no existen, pasando, por supuesto, por la lágrima fácil, el sentimentalismo o lo impactante. En todo caso dudo mucho de que todos estos anunciantes, al menos en los dos últimos años, hayan pensado en su campaña de la Super Bowl sin un cuadriculado estudio de cómo hacer después para que ese anuncio perdure en el tiempo, socialice, viralice y amplíe la audiencia durante semanas o, solo Jobs supo hacerlo, durante más de 30 años.