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Now “trending” in Facebook. We still do not believe you.

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One more time Facebook has proclaimed an improvement or news at least it has been proclaimed) which consists in copying the concept of “trending” we already know from Twitter. La difference is that, opposite to the network of the little bird Larry, the little clarity and the obsessive “you have to pay to be known” drive us to an unbelievable world.
Alejandro Asúnsolo. @content_mk

Days ago Facebook announced its trending “new product“, designed to “surface interesting and relevant conversations in order to help you discover the best content from all across Facebook”, ergo, to help us finding important issues and to navigate through them.

Every service will become so alike that we will be tired of them and that will be the time to look for news in other places.

Wait: new product? Wait some more: for us to find out the best contents in Facebook? Wait: to help us all?

Trending 1

It is not a new thing that companies submit functionalities and improvements as a new product, new element, new idea, that, of course, are not news and are not theirs. But this is not the question. Basically now Facebook is saying it pretends to be more Twitter and it is going to show you the trending or more important issues due to your likes, uses and demands. Well, it is not a bad or a good issue, so far it is something I believe in firmly: every service will be so alike that we will be tired and we will look for the news in other places. Instagram will be succeeded; Pinterest will be used, it already is, to impulse advertisings and to link to blogs; Twitter will make up something to pass over the 140 characters without noticing and Google may find the success key without pushing its millions users to jump through hoops.

How it will work and which topics will be trending?

  1. Your interests and selection of likes, besides the pages you follow (commercial pages)
  2. The authority of people around that topic
  3. The news in the issue, or how long it is in Facebook
  4. The level of engagement the topic does have

To help us… all? I do not think so

We are not totally surprised yet, but, opposite to other social players, I doubt about it even more if it is in the hands of Facebook. Because is it a well-known issue that Facebook finally does what it feels to, and under a huge and opaque logarythm nobody can translate, it makes us turn back to the 20th century, where you pay for advertising due to the audience, where your contents, though outstanding, only reaches to the 10% of your fans if you are not ready to pay, and where you never ever know, while walking around your wall, if you are passing over something great because you do not know if it is last news, if it is outstanding (nobody understands these groups), but it is a not-paid-for issue.

I would like you to see this video explaining all this wonderfully.

Therefore, and by now, we doubt about, and so much, the use beyond the commercial benefits supposed by communication agencies, that will press their customers with the necessity of investing for your issue or topic to be trending, for it to be advertised in television live programs: “We are trending on Facebook”.

We already have hundreds os articles explaining and adding information about how to work better for these new trending. I recommend the article of Jesse Aaron “Preparing for the New Facebook Trending Feature”, that puts apart one by one every one of those elements regarded by the trending and wisely suggests how to act and which steps you should take.

It will be to common users, humble fans and little companies and entrepeneurs a headache, and it will keep us apart even more of what it is supposed to be the place where an interesting idea becomes stronger by itself and where we all have the same opportunities.

There will always be for us the choice of the kittens video, the babies video or the fact that fate will turn a video or image of us into something viral.

Ahora “trending” en Facebook. Seguimos sin creeros.

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Una vez más Facebook anuncia una mejora o novedad (al menos la ha anunciado) que consiste básicamente en copiar el concepto de “trending” que ya conocemos de Twitter. La diferencia es que, al contrario que la red del pajarito Larry, la poca transparencia y el obsesivo “tienes que pagar para que te conozcan” abocan a que no nos lo creamos. 
Alejandro Asúnsolo. @content_mk

Hace unos días Facebook anunció su “nuevo producto” trending, que está diseñado para “surface interesting and relevant conversations in order to help you discover the best content from all across Facebook”, es decir, para ayudarnos a encontrar temas importantes y navegar por ellos.

Todos los servicios acabarán por ser tan parecidos que acabaremos cansados y será cuando busquemos la novedad en otras partes.

Espera: ¿nuevo producto? Espera más: ¿para que descubramos los mejores contenidos en Facebook? Espera: ¿para ayudarnos a todos?

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No es nuevo que las empresas presenten funcionalidades y mejoras como un nuevo producto, nuevo elemento, nueva idea, que, por supuesto, ni es nuevo ni es suyo. Pero esta no es la cuestión, el que esté libre de pecado que tire la primera piedra. Básicamente ahora Facebook nos viene a decir que quiere ser más Twitter y va a presentarte los trending o temas más importantes en función de tus gustos, usos y demandas. Bueno, tampoco tendría nada de malo ni de bueno, hasta aquí no deja de ser algo en lo que creo firmemente: que todos los servicios acabarán por ser tan parecidos que acabaremos cansados y será cuando busquemos la novedad en otras partes. Instagram tendrá texto; Pinterest servirá, ya lo hace, para promocionar anuncios y enlazar a blogs; Twitter inventará algo para saltarse los 140 caracteres sin que lo parezca y Google puede que algún día dé con la clave del éxito sin obligar a sus millones de usuarios de gmail o buscador a pasar por el aro.

¿Cómo funcionará y qué topics serán trending?

  1. Tus intereses y selección de gustos, además de las páginas que sigues (páginas comerciales)
  2. La autoridad de las personas alrededor de ese topic
  3. La novedad del tema, o cuánto tiempo lleva en Facebook
  4. El nivel de engagement, es decir, de gancho, que tenga el topic

Para ayudarnos… ¿a todos? No lo creo

Sigue sin sorprendernos, pero a diferencia de otros jugadores en esto de lo social, lo pongo bastante más en duda si está en manos de Facebook. Porque de todos es sabido que Facebook hace finalmente lo que le da la gana, y bajo un tremendo y opaco logaritmo que nadie es capaz de traducir, acaba haciendo que volvamos al siglo XX, donde pagas por la publicidad en función de la audiencia, donde tu contenido, aunque relevante, solo llega al 10% de tus fans si no estás dispuesto a pasar por caja, y donde nunca, nunca, sabes, al pasear por tu muro, si se te está escapando algo genial porque no sabes si es última noticia, si es destacado (tampoco nadie entiende estas agrupaciones), pero por lo que no se ha pagado.

Os invito a ver el siguiente vídeo que lo explica a las mil maravillas:

Por lo tanto, y de momento, ponemos en duda, y mucho, el uso más allá de los beneficios comerciales que pueda suponer para las agencias de comunicación que exprimirán a sus clientes con la necesidad de invertir para que tu tema o topic sea trending, para que lo puedan anunciar en directo los programas de televisión: “Somos trending en Facebook”.

Por supuesto, ya tenemos cientos de artículos explicando y aportando información sobre cómo trabajar mejor para estos nuevos trending. Recomiendo el artículo de Jesse Aaron “Preparing for the New Facebook Trending Feature”, que desglosa uno a uno esos elementos que consideran los trending y aconseja sabiamente cómo actuar y qué pasos dar.

A los usuarios de a pie, los humildes fans y las pequeñas empresas y emprendedores nos seguirá suponiendo un quebradero de cabeza y nos alejará aún más de lo que se supone que es el lugar donde una idea interesante se hace fuerte por sí misma, y donde todos tenemos las mismas oportunidades.

Siempre nos quedará la opción del vídeo de los gatitos, los bebés o que el hado del destino convierta un vídeo o imagen nuestra en algo viral.

And what do we do, then, with the data? Initiation to Big Data

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Nobody can deny we swim in an information’s world, likewise it is true that most of us get overwhelmed about everything that exists “around”; but is is also true, on the one hand, the fact that so much noise is being generated, much invalid, untrue, uncertain information is being generated, and, on the other hand, the fact that we can not handle the good ones.
Alejandro Asúnsolo. @content_mk

Fuente: rutgers.edu


Fuente: rutgers.edu

Yes, it is another usual concept in present posts, tweets and articles. And like every concept, almost every one of them, it is something that exists from long time ago, but something that is being formed and adapted to the new reality. The thing that confers Big Data that so-much special character in these times is that it is introduced like that thing we all understand to be necessary but that very few people know how and wht to do about. It is XXI century’s disease: you know you are doing it wrong but you keep on doing it because you can not stop to think about it too long.

What Big Data is?

So many things, but, to be understood, Big Data is when we go from the thought that our information can be hosted into a conventional data base to the thought that it is no longer enough, and, therefore, that we need resources, method, software, hardware and many other things so we can see the light among all the information we receive, notice, see and also disclaim about our environment.

Governments, scientific institutions and multiple players put big resources, from long time ago by now, into the right management of all the information they have. Obama himself did get a profit from it due to his reelection.

As for companies, Big Data appears when you actually go from considering a stocktaking or a reference of your items to pondering that the information you manage includes, besides, your CRM’s information, your logistic line, your interactions in Social Media, your Content Marketing campaigns, your loyalty club, the imputs of the coventional media…, and so on to something so big that becomes… Big.

Big Data exists, as we said before, from much more time ago than its own name does, but current technology makes a must from it inside big companies’ world, so much more inside those ones involved in ecommerce or presented as omnichannel companies. But it is not a company matter. Governments, scientific institutions and multiple players put big resources, from long time ago by now, into the right management of all the information they have. Obama himself did get a profit from it due to his reelection.

McKinsey said that a retail company could make their operational margins grow a 60% due to Big Data.

Therefore, Big Data is much more than software: it is planification, it is knowledge, it is hardware (beware of the hosting I will talk about later), it is specific resources and profiles, it is investigation and development, it is legal issues, it is time, time and time. And that is money, money and money. I will not discuss if it is investment or cost. If you consider the second one, then do not keep on reading.

You will have to decide which information you choose instead of another one, to make a priority among your necessities of information, to turn your quests into sequences due to the available resources.

There must be something when companies like Oracle, Microsoft, SAP, HP, Dell are investing hundreds of millions in resources and investigation of Big Dta, and there are already very many head hunters desperate for finding profiles in a level enough to approach to the responsability of managing the big data of a company.

Some more details:

  • It makes much more transparent, clear, the stored  information. It classifies, clarifies, administrates. It is, clearly, Ordena, clarifica, administra. It is, clearly, one of the most important values into current company.
  • It allows to enlarge the information’s circle of lifw with new variables we did not know before or we did not include before, it also manages the transactional elements.
  • Due to the stored and managed information we can take those business decisions much closer to customer’s reality.
  • Current digitalization strengthens the “just in time” of the information, and, therefore, of the companies’ reaction about what is happening.
  • It is and it will be an element which makes a difference versus the rivalry. The company to manage better the huge existing amount of information will be ahead the one that has stayed around the concept of Business Intelligence or the personalization of messages.
  • It is a window to the future, The complex and improved systems in variable measurement and behaviour studies are ingredients of a Big Data that will allow to overtake possible necessities into business issues, possible deviations about the estimation and, as I said before, to hit into decissionmaking.

What is “also” Big Data

But there are some basics we can not forget. It is clear the easy thing is to understand that a good management of the information is something useful, sure, but you must consider at least this elements:

  • Big data also is to host many interferences, many incomprehensible data, or, in the positive side, so many information that you will have to decide which one you prefer, the priority of your necessities about information, the sequences of your consultations to that information due to the available resources. I talked about planification before. That is.
  • It is a global environment, it is just not referred to the information of one of the elements you are about to consider. You have to consider every element of your data’s chain as a not independent part of the rest at all. An incidence captured in the chain supply has to fall on your call center information, a complaint in Facebook has to have a direct impact in your data base, or an improvement in the management procedures of the cash desks has to be seen and measured in your information system. And you can manage variables with different timing, different behaviour models. This is science, there is no doubt.

Current supply chain management must be concerned with multi-dimensional data that includes temporal and geospatial elements. Examples of temporal data are the acquisition of data from sources such as the Internet, speech and video data, real-time imaging from satellites, and ground-based sensors. Such inputs can be difficult to analyze because the different sources that comprise the data stream have different latencies. Moreover, the amount of temporal data is growing exponentially. Geospatial data, on the other hand, tracks location, whether that of a storm, a car, or a tornado that may render impassible to your trucks certain highways, thus demanding quick redirection to avoid time lost and equipment damage. For shippers, for example, both elements come into play: it is useful to know the location of ships, containers, and even packages in real time and/or two days prior in order to see if interim movement in is unusual and requires action. Coupled with temporal data, a logistics analyst can make informed decisions as events in his supply chain unfold.

Five Steps To Master Big Data and Predictive Analytics in 2014. Forbes.

  • Data are sensitive. Who is going to hace access, which data you are hosting, and where and which use you are going to give them. These are basics in any environment of more or less delicate information management, but if we talk about of Big Data you will have to propose that we talk as well about a Big sensitivity. You must ensure this issue well if you want in medium term to get over an audit that probably will give you many problems.
  • Knowledge takes place. And so much. One of the current problems is, clearly, that one that refers to data hosting. Wallmart handles 1.000.000 of transactions or every of their customers per hour, or Facebook, that has more than 50 billions of images. It is considered that companies duplicate their onformation in 1,2 years. And where do we put all this. There are so many solutions in the market place, pero they are expensive and they worth the cost, or are you going to be silly about the security copies?
  • It is not a place for rookies. Do not leave Big Data in unknown hands, just in the the most known hands. The required profiles have to be multidisciplinary, specialist, and they have to know so well the frameworks on your business’ model. There are necessities in the business and technical knowledges, you will need a very full team oriented to improve the hosting systems, processing, testing, depurating and development.
  • To have many data without  brains is the same than to not have data at all. Another big mistake is to enter the Big Data world and to have a lack in resources, time or even business sensitivity, and, to be well-used, you will have to go from Big Data to Smart Data, a not-so-easy issue if you can not do it.

As you can see, it is an issue you can not put aside, and you can not think it is simple, easy and answerable with a good software, as good as the company that tries to sell it to us can be.

¿Y qué hacemos, después, con los datos? Iniciación al Big Data

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Que nadamos en un mundo de información nadie lo niega, que muchos de nosotros nos agobiamos por todo lo que “existe por ahí” es igualmente cierto; pero también lo es el que o se genera mucho ruido, mucha información inválida, incierta, dudosa, cuando menos, o el que no podemos manejar la que sí es buena.
Alejandro Asúnsolo. @content_mk

Fuente: rutgers.edu


Fuente: rutgers.edu

Sí, es otro de esos conceptos habituales en los posts, tuits, y artículos de actualidad. Y como todos los conceptos, o casi, es algo que existe desde hace tiempo, pero que se va configurando y adaptando a la nueva realidad. Lo que confiere al Big Data ese carácter un tanto más especial en los tiempos que corren es que se presenta como eso que todos entendemos que es necesario pero que muy pocos saben cómo y qué hacer al respecto. Es el mal del siglo XXI: saber que lo estás haciendo mal pero seguir porque no puedes pararte a pensarlo demasiado.

¿Qué es el Big Data?

Muchas cosas, pero, para que nos entendamos, el Big Data es cuando pasamos de pensar que nuestra información se puede almacenar en una base de datos convencional a darnos cuenta de que ya no es suficiente y, por lo tanto, de que necesitamos recursos, metodología, software, hardware y unas cuantas cosas más para poder ver la luz entre toda la información que recibimos, percibimos, intuimos y aun desconocemos de nuestro entorno.

Gobiernos, instituciones científicas y múltiples jugadores hace tiempo que dedican grandes recursos al correcto manejo de toda su información. El mismo Obama se benefició de ello para su reelección.

En el caso de las empresas, el Big Data aparece cuando realmente pasas de considerar un inventario o referencial de tus productos a contemplar que la información que manejas incluye, además, la información de tu CRM, de tu línea de logística, de tus interacciones en el Social Media, de tus campañas de Marketing de Contenidos, de tu club de fidelización, de los imputs de los medios tradicionales…, y así hasta algo tan grande que se convierte en… big.

El Big Data existe, como decíamos, desde hace mucho más tiempo que su nombre, pero la tecnología actual hace que sea un must en el mundo de las grandes empresas, ni qué decir tienen las que se dedican al e-commerce o se presentan como compañías omnicanal. Pero no es una cuestión de empresas. Gobiernos, instituciones científicas y múltiples jugadores hace tiempo que dedican grandes recursos al correcto manejo de toda su información. El mismo Obama se benefició de ello para su reelección.

McKinsey hablaba de que una empresa de retail podría aumentar sus márgenes operacionales gracias al Big Data en un 60%.

Por tanto, el Big Data es mucho más que software: es planificación, es conocimiento, es hardware (ojo al almacenamiento del que hablaré más abajo), son recursos y perfiles dedicados, es investigación y desarrollo, es consideraciones jurídicas y legales, es tiempo, tiempo y tiempo. Y eso es dinero, dinero y dinero. No pienso caer en el absurdo de discutir si es inversión o gasto. Si consideras lo segundo, no sigas leyendo

Tendrás que decidir qué información quieres frente a otra, priorizar tus necesidades de información, secuenciar tus consultas a esa información en función de los recursos disponibles.

Algo ha de haber cuando empresas como Oracle, Microsoft, SAP, HP, Dell estén invirtiendo cientos de millones en recursos e investigación del Big Data, y muy valiosos y numerosos son ya los head hunters desesperados por encontrar perfiles que tengan un nivel suficiente para abordar la responsabilidad del manejo de los grandes datos de una compañía.

Algunos detalles más:

  • Hace mucho más transparente y clara la información que se almacena. Ordena, clarifica, administra. Es, sin duda, uno de los valores más importantes de la compañía del presente.
  • Permite ampliar el ciclo de vida de la información con nuevas variables antes no conocidas o incluidas, maneja los elementos transaccionales.
  • Gracias a la información que se almacena y que maneja permite tomar decisiones de negocio mucho más cercanas a la realidad de los clientes.
  • La digitalización actual fortalece el “just in time” de la información, y, por tanto, de la reacción de las empresas ante lo que está sucediendo.
  • Es y será un elemento diferenciador frente a la competencia. La empresa que sepa manejar correctamente la ingente cantidad de información que existe estará muy por delante de la que se ha quedado con el concepto de Bussiness Intelligence o con la personalización de los mensajes.
  • Es una ventana al futuro. Los complejos y mejorados sistemas de medición de variables y estudios de comportamiento son ingredientes de un Big Data que permitirá adelantar posibles necesidades de negocio, posibles desviaciones de lo estimado y, como decía antes, acertar en la toma de decisiones.

Qué es “también” el Big Data

Pero hay algunos básicos que no podemos olvidar. Está claro que lo fácil es entender que un buen manejo de la información es útil, claro, pero considera como mínimo los siguientes elementos:

  • El Big Data también es almacenar muchas interferencias, muchos datos incomprensibles, o puestos en positivo, tanta información que tendrás que decidir cuál quieres frente a otra, priorizar tus necesidades de información, secuenciar tus consultas a esa información en función de los recursos disponibles. Hablé antes de planificación. Pues eso.
  • Es un entorno global, no solo refiere a la información de uno de los elementos que vas a considerar. Has de considerar cada elemento de la cadena de tus datos como una pieza en absoluto independiente del resto. Una incidencia recogida en la cadena de suministro ha de incidir en tu información del call center, una queja en Facebook ha de tener un impacto directo en tu base de datos de clientes, o una mejora en los procesos de gestión de las cajas ha de verse reflejada y medida en tu sistema de información. Y puedes estar manejando variables que tienen cadencias distintas, modelos de comportamiento distinto. Es ciencia, no lo dudes.

Current supply chain management must be concerned with multi-dimensional data that includes temporal and geospatial elements. Examples of temporal data are the acquisition of data from sources such as the Internet, speech and video data, real-time imaging from satellites, and ground-based sensors. Such inputs can be difficult to analyze because the different sources that comprise the data stream have different latencies. Moreover, the amount of temporal data is growing exponentially. Geospatial data, on the other hand, tracks location, whether that of a storm, a car, or a tornado that may render impassible to your trucks certain highways, thus demanding quick redirection to avoid time lost and equipment damage. For shippers, for example, both elements come into play: it is useful to know the location of ships, containers, and even packages in real time and/or two days prior in order to see if interim movement in is unusual and requires action. Coupled with temporal data, a logistics analyst can make informed decisions as events in his supply chain unfold.

Five Steps To Master Big Data and Predictive Analytics in 2014. Forbes.

  • Los datos son sensibles. Quién va a tener acceso, qué datos estás almacenando y dónde, qué usos vas a dar. Son básicos de cualquier entorno de manejo de información más o menos delicada, pero si hablamos de un Big Data has de plantearte que hablamos igualmente de una big sensibilidad. Asegura bien este asunto si no quieres que a medio plazo tengas que superar una auditoría que probablemente te dará muchos problemas
  • El saber sí ocupa lugar. Y mucho. Uno de los problemas actuales es, sin duda, el que refiere al almacenamiento de los datos. Wallmart maneja 1.000.000 de transacciones de sus clientes cada hora, o Facebook, que tiene más de 50 billones (americanos) de imágenes. Se considera que las empresas duplican su información en 1,2 años. Y dónde metemos todo esto. Hay buenas soluciones en el mercado, pero cuestan y merece lo que cuestan, ¿o te vas a poner tonto con las copias de seguridad?
  • No es lugar para novatos. No dejes el Big data en manos de quien no sabe, y que sepa mucho. Los perfiles necesarios han de ser multidisciplinares, especialistas y deben conocer muy bien los entramados de tus modelos de negocio. Hay necesidades de conocimientos técnicos y de negocio, normalmente necesitarás un equipo bastante completo de personas que dediquen todo su tiempo a mejorar los sistemas de almacenamiento, procesamiento, análisis, depuración y desarrollo.
  • Tener muchos datos sin inteligencia es lo mismo que no tenerlos. Otro de los grandes errores es entrar en el mundo del Big Data para luego no tener recursos, tiempo o sencillamente sensibilidad empresarial como para no utilizarlos, y para utilizarlos bien, tendrás que pasar del Big Data al Smart Data, cosa nada fácil si no se sabe hacer.

Como verás, es un tema del que no se puede prescindir, pero del que tampoco se puede pensar que es sencillo, fácil y solucionable con un buen software, por muy buena que sea la empresa que nos lo quiera vender.

Cybermonday, blackFriday, eday… ¿Cómo llamamos a … esto?

Minientrada

Cyber Monday, Black Friday, eDay… ¿Cómo llamamos a… esto?

Es impresionante, como si de un banderazo de salida se tratara, cómo y de qué forma el mercado de los retailers en España ha decidido integrarse en el mundo de las “rebajas antes de Navidad” sin solución de continuidad.
Alejandro Asúnsolo. @contentmk_es

… poco nos importará que sea una tradición americana o que sean nombres en inglés, si se trata de comercio, de marketing, o de consumidores funcionará: que se lo digan a Papá Nöel, o a Halloween.

Era de esperar. Con la liberalización de los horarios comerciales y la nueva forma de tratar de liberalizar un comercio que estaba empezando a mostrar deficiencias irreparables, las empresas ven en cualquier posible movimiento la excusa perfecta para iniciar una campaña que no estaba, seguramente, prevista en el calendario de operaciones anuales pero que viene como anillo al dedo: permite aumentar la cifra de venta en los albores de muchos cierres fiscales, aun a riesgo de perder margen de beneficios; les da un nuevo motivo de presentarse a los medios y aumentar la presencia de su marca (¿alguien no ha visto la foto de algún almacén de Amazon en varias noticias de estos días?). Las agencias, cómo no, encantadas por ver cómo en pleno diciembre y con la Navidad totalmente vendida (en cuanto a campaña se refiere) tienen oportunidad de arañar a sus clientes una operación más.

Los beneficios comerciales los veremos en los próximos días, si bien USA today ya apuntaba que en el Día de Acción de Gracias se había superado la cifra de un billón de dolares en e-commerce solo en Estados Unidos. Pero por otro lado, ya hemos superado esa cifra en una docena de ocasiones:

In fact, comScore’s top 10 online shopping days in 2012 were separated by only $414 million. The 2012 holiday season had a total of 12 days when consumers spent more than $1 billion online.

Lo que no ha quedado tan claro es cómo llamamos a esto y en qué consiste, y aquí es notoria la sensación generalizada de improvisación o de que hay que hacer algo de casi todo el comercio. Ni siquiera tenemos claro de si es mejor dejarlos con el marchamo americano o traducirlo al español. Pero esa no es la pregunta ahora: la pregunta es si realmente al cliente le importa cómo se llama y de qué se trata, o la excusa es lo de menos y dame un 10%, un 15% o regálame el transporte y la devolución. Algunos datos, no obstante, parecen contradecir que es realmente un huracán puntual de un día:

Cyber Monday was still the busiest online shopping day of 2012, but not by much, according to digital analysis firm comScore. Consumers spent about $1.47 billion on Cyber Monday last year, but that was only about $100 million more than the number two day, Dec. 4.

Tampoco queda claro cómo pilla también al consumidor, que, quizá también desprevenido, recibe en menos de 48 horas cientos de mensajes, emails, SMS, cuñas de radio y spots televisivos, y se enfrenta a unas compras prematuras con la cartera llena pero con las ideas quizá no tan claras. Habrá que ver también el índice de devoluciones, y para eso hay que esperar al menos uno o dos meses.

En todo caso, todos intuimos que han venido a quedarse, y que el propio mercado racionalizará estos eventos comerciales y les dotará de cierta configuración “racional”, poco importará que sea una tradición americana o que sean nombres en inglés, si se trata de comercio, de marketing, o de consumidores funcionará: que se lo digan a Papá Nöel, o a Halloween.

¿Es posible sincronizar el Real-Time Marketing y tu generación de contenidos?

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Está demostrado que el llamado Real-Time Marketing (RTM) es efectivo, dado que ataca y trabaja con lo que está pasando, mide cada acción, analiza cada acierto y error. Pero hacer eso lleva asociado el tener la capacidad de generar y construir contenidos ¿de calidad? también en tiempo real. Mide tus procesos de producción y hazte la pregunta: ¿estás preparado?
Alejandro Asúnsolo. @content_mk

Uno ha de ser reactivo, rápido, eficaz. No estamos en el momento de hacer procesos de elefantes en un mundo de liebres. Varias veces hemos comentado la cantidad de información que recibimos al día, y muchas más son las cosas que están sucediendo a la vez. Twitter nos abre un poquito los ojos de lo que sucede y lo que importa. Episodios que generan miles de tuits por minuto, noticias que casi se están comentando antes de que sucedan… Es el mundo en que vivimos.

Cuando, en el mundo del retail especialmente, trabajamos una campaña o queremos promocionar un producto, solemos caer en un proceso enorme con actores que validan, que opinan, que deciden y que, por supuesto, cambian de opinión constantemente. Pero una vez que la ponemos en marcha, que está en la fase de “a ver cómo funciona”, es cuando descubrimos que no tenemos todo tan controlado, y sobre todo, que el mundo no ha ido muchas veces en la dirección en que queríamos. Dichoso mundo.

Ya comentábamos algo sobre que has de tener claras algunas cosas, entre otras el formato y la tipología de contenidos a la hora de abordar un contenido. Ahora añadimos el concepto de tiempo. Cuánto te cuesta generar esas tipologías de contenidos y, ojo, cuánto te cuesta actualizarlos, como comentábamos: cuál es la durabilidad de lo que generas.

No ahogues a una persona inteligente y capaz en procesos de validación y workflows absurdos.

Te indico algunos elementos que has de considerar para saber si vas a ser o no reactivo en un mundo donde el RTM va a una velocidad de vértigo:

  1. ¿Cuántas personas participan en tus procesos? Piensa: fotógrafo, redactor, editor, responsable, jefe, director… Cada pieza es una losa en la velocidad. Suprime y llega a un pacto de caballeros, busca perfiles que sean capaces de resolver varios de esos pasos de una sola vez.
  2. ¿Cuántos pasos necesitas para producirlo? Estás en un entorno internacional, has de pedir que validen tu entorno de publicación, necesitas horas hasta que se actualice lo que publicas. Mide, mide.
  3. ¿Hasta dónde has llegado con el workflow? A todos nos gusta hablar de workflows y todos los odiamos, porque al final acabamos por darnos cuenta de que posiblemente hemos creado redes de dependencias tales que la palabra “reactividad” es absolutamente inconcebible.
  4. ¿Qué calidad exiges en tus guías de estilo y protocolos de aprobación? La calidad es tiempo, esa máxima la repetiremos muchas veces en este blog. Has de saber que hacer contenido reactivo, rápido, muchas veces irá en contra de la calidad, porque no es fácil hacer las cosas rápidas y bien. Negarlo es negarse a sí mismo.
  5. Busca la creatividad. La gran idea, la solución rápida es muchas veces lo que vas a necesitar. Piensa en esas personas que conoces de humor inteligente y rápido, que contestan en segundos con algo genial. Ese es el punto. Busca perfiles, piensa en quiénes pueden lograr esa respuesta rápida y dales facilidades para producir y publicar. Te arriesgarás, claro, pero acertarás muchas más veces de las que fallarás. No ahogues a una persona inteligente y capaz en procesos de validación y workflows absurdos.

Y ahora empieza a medir y a reaccionar. Y usa herramientas como la buena gestión de tus herramientas de analítica (25 herramientas para medir el RTM -EN-)

Un buen artículo de David Devore nos propone la utilización del Social Media como elemento dinamizador y reactivo para hacer un buen RTM. en resumen, se trata de seguir en la línea que hemos indicado, sé natural, no te envuelvas en comités complicados y en procesos de validación, la mejor forma de reaccionar rápido es no pensar demasiado en cuál es tu reacción, la reacción es la que es. Y deja que los usuarios, lectores, clientes, hagan el marketing por tu marca. Como él mismo dice:

First, businesses need to learn to be more authentic. You cannot do real-time marketing if every piece of content has to go through a “sterilization committee.” If you want to grow, you have to let go, and become comfortable with authentic, fan-driven content and interactions. One thing we know about the web is that people crave authentic experiences and quickly see through smoke and mirrors. Face it, people trust other people more than brands.

Sé sincero, sé simple y no seas aburrido. Sigue siendo el tipo inteligente que sabe contestar de forma rápida sorprendiendo a la audiencia “como si lo tuviera preparado”. En este punto hay mucho de don natural y mucho de experiencia.