Ya tienes claro que es importante generar contenidos para posicionarte en el complicado mundo omnicanal, y tienes claro que es algo que no lo vas a poder hacer solo. Si lo que quieres es volumen, contrata y utiliza redactores. Si lo que quieres es calidad, no lo dudes: necesitas un editor.
Alejandro Asúnsolo. @webcontentmk

Vuelta a la sala de noticias o Newsroom. No es porque yo lo diga o porque series como la genial creación del no menos genial Aaron Sorkin lo pongan de moda. Es porque es la realidad que se impone. Recuerda los tiempos en los que se empezaba a hablar de las redes sociales y terminamos todos por entender lo que era y necesitaba ser un Community Manager. Ahora nadie discute su necesidad, y lo que hacemos en ampliar y expandir sus funciones.

Las grandes y no tan grandes empresas están acelerando su producción de contenidos, pero en muchos casos con gran desconcierto y asincronía, poca planificación y lo que es preocupante, poco conocimiento.

Es el Editor en casi todos los casos quien conoce a qué lugar pertenece lo que se genera y conoce las necesidades de cada una de las categorías de tu oficio empresarial. No solo es dar coherencia, sino volumen y proporcionalidad con las distintas ramas del negocio (atención al cliente, productos, servicios…)

Ninguna empresa que no se dedique a ello tiene por qué conocer ni conoce el oficio de la redacción, la edición, la composición y, en general, la generación de contenidos. Por ello se comete el error que ya se cometió con los Community, dejarlo en manos de perfiles bajos, es decir, baratos, haciendo una apuesta insuficiente que, a la larga, solo retrasa la obtención de resultados. No hablaremos aquí de la opción de externalizar o no los recursos, de eso ya hablamos algo en el artículo ¿Se pueden externalizar los contenidos?

De lo que se trata es de saber establecer un arquitectura de funcionamiento donde puedas combinar la generación voluminosa de contenidos con la calidad que necesitas, el estilo que pretendes mostrar y, claro, una imagen de marca definida y fácilmente respirable por tus lectores y usuarios.

 Tu imagen de marca, tu comunicación, y en definitiva gran parte de tu estrategia de contenidos va a depender de esa figura que, por supuesto en función del volumen de tu compañía puede no ser solamente uno.

¿Y para qué sirve un editor?

El editor debe centralizar y coordinar las labores de producción de contenidos independientemente de su origen y formato. Servir de guía y comprar o no propuestas. De nuevo me remito a la serie, donde vemos cómo hay una mesa de redacción donde los periodistas proponen temas para que el editor decida cuáles se trabajan, cómo, el enfoque y les da el espacio que merecen.

En resumen, sus funciones principales:

• Elabora un calendario de generación y producción de contenidos coherente con tu modelo de negocio, las necesidades de tus lectores y clientes y se encarga de hacerlo cumplir.
• Elabora y compone la guía de estilo de la producción de contenidos, asegurando así la coherencia de todos los componentes y formatos, decidiendo en su caso en cuál de ellos es mejor contar la historia.
• Coordina a los generadores de contenidos, externos o no, repartiendo y decidiendo cuántos, cuáles y quiénes han de generarlos.
• Establece las pautas a seguir en lo referente a la curación de esos contenidos, quizá ya en coordinación con los responsables de comunicación. Puedes leer sobre la curación de contenidos en: Te explicamos qué es la “curación” de contenidos, aunque no nos guste la palabra
• Establece y trabaja con la estrategia de Social Media de la empresa, si es pequeña seguramente formará parte de su equipo de trabajo, si no, no lo dudes, deben ir de la mano. Es otro de los grandes errores de las empresas de hoy, generación y edición de contenidos por un lado que luego el equipo de Social Media utiliza en su estrategia, no es nada recomendable.
• Analiza y conoce los resultados obtenidos así como los objetivos a conseguir. El editor es una figura que está, sobre todo, en el antes y el después de la generación de los contenidos. Examina y ofrece la ruta a seguir y coordina la llegada de los mismos.
• Participa si no decide la arquitectura de medios y temáticas de distribución de esos contenidos. Es el Editor en casi todos los casos quien conoce a qué lugar pertenece lo que se genera y conoce las necesidades de cada una de las categorías de tu oficio empresarial. No solo es dar coherencia, sino volumen y proporcionalidad con las distintas ramas del negocio (atención al cliente, productos, servicios…)
• Usa y coordina el contenido generado por el usuario (UGC) para establecer la estrategia del mix de contenidos de producción propia y producción de los usuarios
• Controla los tiempos de publicación, de visibilidad, de actualización de los contenidos
• Se encarga, o participa, de la generación de la biblioteca de recursos editoriales para aumentar la productividad y permitir un conocimiento global de lo que ya existe.

Podríamos seguir, pero ya podrás imaginar que por mi parte la recomendación de que tu editor sea alguien perteneciente a la plantilla se impone desde la casilla de salida. Tu imagen de marca, tu comunicación, y en definitiva gran parte de tu estrategia de contenidos va a depender de esa figura que, por supuesto en función del volumen de tu compañía puede no ser solamente uno.

Te recomiendo el artículo de Sarah Mitchell:  The Essential Role in Every Brand Newsroom